Правила оказания бытовых услуг потребителю через интернет - сайт исполнителя www.anluma.by
1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь, Законом Республики Беларусь , "О защите прав потребителей" , Правил бытового обслуживания потребителей и регулируют отношения между исполнителями и потребителями при оказании следующих видов бытовых услуг:
-металлоизделия с элементами художественной ковки;
-натяжные потолки;
-жалюзи.
2. Для целей настоящих Правил используются термины:
исполнитель - ООО «АНЛЮМА» оказывающие бытовые услуги потребителям, через интернет сайт.
потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающему или использующему данную услугу исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
бытовая услуга - действия исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя;
заказ - договор между потребителем и исполнителем об оказании бытовой услуги.
изделие - вещь, изготовленная исполнителем в результате оказания бытовой услуги;
образец исполнителя - изделие, используемое исполнителем в качестве образца для изготовления изделий в ходе оказания бытовых услуг на основе предоставленных исполнителем фотоматериалов в соответствующих разделах интернет-сайте www.anluma.by.
срочная услуга - бытовая услуга, оказываемая в сокращенные сроки согласно технологии оказания этой услуги;
доставка изделия - передача изделия Потребителю в порядке указанном в интернет сайте в разделе «доставка и оплата».
3.Информация об исполнителе и оказываемых им бытовых услугах.
Исполнитель: Общество с ограниченной ответственностью «АНЛЮМА».
Реквизиты исполнителя: 247760, Гомельская область, г. Мозырь, пл. Горького, 1 комната 19, р/с: 3012366720012, ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) г. Минск, Региональная дирекция №100 г. Мозырь, ул. Интернациональная, 48, УНП: 490717078
Место и дата государственной регистрации: Мозырский районный исполнительный комитет,08.08.2008 № 40-рр, в ЕГР за № 490717078.
Интернет-сайт исполнителя www.anluma.by.
Электронная почта исполнителя: anluma@mail.ru
Телефон: 8 (0236) 32-50-00, +375 29 3587272.
Руководитель юридического лица: директор – Шутов Андрей Валентинович
ООО «АНЛЮМА» включено в государственный информационный ресурс «Реестр бытовых услуг Республики Беларусь».
Время работы: пн-пт 9.00-17.00, суб. 10.00-14.00, воскресенье выходной.
Все информационные материалы, представленные на интернет-сайте www.anluma.by. в соответствующих разделах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках изделия. В случае возникновения у потребителя вопросов, касающихся свойств и характеристик изделий, перед размещением заказа ему необходимо обратиться за консультацией к менеджеру по указанным на сайте исполнителя телефонам, либо по электронной почте anluma@mail.ru
4.Размещение заказа.
При размещении заказа на интернет-сайте исполнителя, потребитель обязуется предоставить следующую регистрационную информацию о себе:
- фамилия, имя, отчество (на русском языке);
- почтовый адрес места жительства (включая индекс);
- адрес электронной почты;
- контактные телефоны и иную информацию, указанную в форме заказа.
Исполнитель обязуется не сообщать регистрационные данные потребителя, а также иную информацию, касающуюся личных данных потребителя, лицам, не имеющим отношения к исполнению заказа.
Потребитель несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при оформлении заказа.
5.Порядок оформления заказа и оказания бытовых услуг.
Заказ услуг осуществляется потребителем на интернет-сайте исполнителя в соответствующих разделах путём предоставления возможности использования интернет-сайта для выбора изделий, на основе предоставленных исполнителем фотоматериалов либо в устной форме по телефонам указанным на интернет сайте.
Исполнитель вправе отказать потребителю в оформлении заказа, если:
-потребитель и исполнитель не достигли согласия по вопросу цены материала (изделия), переданного потребителем для оказания бытовой услуги;
-потребитель и исполнитель не достигли согласия по срокам оказания бытовой услуги;
Заказ оформляется исполнителем в письменной форме путем составления одного документа, который должен содержать:
- наименование (фирменное наименование) и место нахождения исполнителя,
- наименование оказываемой бытовой услуги;
- цену оказываемой бытовой услуги;
- дату оформления заказа и срок оказания бытовой услуги;
- подписи исполнителя и потребителя.
Документ, подтверждающий заказ, оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя.
Исполнитель обязан оказать бытовую услугу в сроки, которые указаны в документе, подтверждающем заказ.
Срок оказания бытовой услуги определяется датой (периодом), с которой исполнитель должен приступить к оказанию бытовой услуги, и (или) датой (периодом), к которой исполнитель должен закончить оказание бытовой услуги.
Течение срока оказания бытовой услуги, исчисляемого часами, начинается с момента фактического оформления заказа, а исчисляемого месяцами, неделями или днями - со следующего дня после оформления заказа. Если срок окончания оказания бытовой услуги приходится на нерабочий день, днем окончания оказания бытовой услуги считается следующий за ним рабочий день. В документе, подтверждающем заказ, могут быть предусмотрены сроки начала и окончания отдельных этапов оказания бытовой услуги.
В случае необходимости доставки исполнителем изделия, срок доставки указывается дополнительно в документе, подтверждающем заказ.
Доставка изделия осуществляется способами, указанными на интернет сайте в разделе «оплата и доставка».
Доставка изделия осуществляется по фактическому адресу, указанному потребителем при оформлении заказа на интернет-сайте.
Доставка изделия по г. Мозырю и Мозырскому району осуществляется за счет исполнителя, в рабочие дни с 9.00 до 17.00 час. Бесплатная доставка осуществляется до подъезда.
Стоимость доставки по Республике Беларусь рассчитывается отдельно и включается в стоимость изделия.
Стоимость и условия доставки изделия по Республике Беларусь уточняет менеджера по телефонам: +375 29 3587272.
Оказание бытовой услуги по изготовлению изделий может производиться по эскизам потребителя, образцам исполнителя, а также с использованием каталогов, журналов и других информационных материалов, о чем делается запись в документе, подтверждающем заказ. По желанию потребителя могут быть выполнены отступления от образцов исполнителя и технологии изготовления изделия, удостоверяемые подписью потребителя в документе, подтверждающем заказ. Потребителю может оказываться квалифицированная консультация в выборе изделий, расцветки и структуры материала, а также в составлении эскиза изделия.
Исполнитель обязан оказать бытовую услугу с использованием своего материала, если иное не предусмотрено документом, подтверждающим заказ.
Потребитель вправе в процессе оказания бытовой услуги вносить частичные изменения в заказ, если их исполнение технически и технологически возможно. Все изменения согласовываются с исполнителем, вносятся исполнителем в документ, подтверждающий заказ, и удостоверяются подписями исполнителя и потребителя.
Если исполнитель своевременно не приступает к оказанию бытовой услуги, что делает явно невозможным окончание ее к сроку, потребитель вправе отказаться от оказания бытовой услуги и потребовать возврата уплаченной за оказание бытовой услуги суммы и возмещения убытков, связанных с отказом от оказания бытовой услуги. Исполнитель обязан удовлетворить требование потребителя о возврате уплаченной за оказание бытовой услуги суммы в течение суток со дня предъявления требования и возмещении убытков в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования.
Потребитель вправе досрочно отказаться от оказания бытовой услуги, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с оказанием бытовой услуги.
6.Порядок приемки оказанной бытовой услуги.
Потребитель обязан с участием исполнителя осуществить приемку оказанной бытовой услуги.
Потребитель, обнаруживший при приемке недостатки оказанной бытовой услуги, обязан незамедлительно заявить об этом исполнителю.
Исполнитель обязан отразить заявленные потребителем недостатки оказанной бытовой услуги в документе, подтверждающем заказ, или ином документе, удостоверяющем приемку, с указанием даты приемки.
Потребитель, обнаруживший после приемки недостатки оказанной бытовой услуги, которые не могли быть установлены при обычном способе ее приемки, вправе предъявлять исполнителю требования, связанные с этими недостатками, в течение сроков, установленных в статье 31 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей".
Исполнитель гарантирует качество оказываемых бытовой услуг.
Гарантийный срок на изделия устанавливается исполнителем и составляет 24 месяцев.
Гарантийный срок начинает исчисляться со дня приемки.
Исполнитель отвечает за недостатки оказанной бытовой услуги, на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после приемки вследствие нарушения потребителем правил использования результатов бытовой услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7.Порядок оплаты бытовых услуг
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме бытовую услугу после ее приемки потребителем. С согласия потребителя оказываемая бытовая услуга может быть оплачена им при оформлении заказа полностью или путем внесения аванса.
Оплата заказа осуществляется способами, указанными на интернет- сайте исполнителя в разделе «оплата и доставка».
При наличной форме оплаты потребитель обязан уплатить исполнителю цену заказа в момент его передачи, а исполнитель обязан предоставить потребителю кассовый или терминала чек, или иной документ, подтверждающий оплату услуг.
При безналичной форме оплаты обязанность потребителя по уплате цены заказа считается исполненной с момента зачисления соответствующих денежных средств в размере 100% (ста процентов) предоплаты на расчетный счет исполнителя по реквизитам, исполнителя.
При безналичной форме оплаты просрочка уплаты потребителем цены заказа на срок свыше 3 (трех) дней является существенным нарушением. В этом случае исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего заказа, уведомив об этом потребителя. Цена на каждую позицию изделия отображена в белорусских рублях на интернет-сайте www.anluma.by.
Цены на любые позиции изделий, указанные на интернет-сайте, могут быть изменены исполнителем в одностороннем порядке без уведомления потребителя. В случае изменения цены на заказанные и оплаченные потребителем позиции изделий, исполнитель не имеет права изменять её потребителю. Оплата потребителем размещенного заказа на интернет-сайте означает согласие потребителя с условиями настоящих правил оказания бытовых услуг.
Платежные реквизиты получателя платежа.
Исполнитель:
ООО «АНЛЮМА» 247760 г. Мозырь, пл. Горького,1, комн. 19
Р/с 3012366720012 ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) г. Минск, Региональная дирекция № 100, г. Мозырь,ул. Ленинская,14, БИК153001108
УНП490717078
Тел/факс (8-0236) 20-07-00; 375 29 64-56-546
Адрес электронной почты : anluma@mail.ru
